市場上搜尋公司網站的行為分析
作者:潘國雄
自從ADSL普及後，使用者在尋找相關產品服務，已漸從平面媒體轉向網路媒體，其搜尋的流程如下：
1. 先利用產業分類或關鍵字搜尋的方式，找到相關產品及服務的公司。
2. 如果搜尋出來的資料太多會重新搜尋。
3. 搜尋出幾十頁的資料後，使用者會依序點選每家公司。
4. 如果網站開啟速度太慢，則直接跳過。
5. 如果版面太醜不具吸引力，則直接關閉。
6. 瀏覽每家公司時，都會先看產品是不是適合自己？如果是，則會仔細駐足研究。
7. 如果產品適合自己，會看看公司介紹，看其背景、規模、地址等。
8. 使用者產生信任後，若在白天上班時間，會馬上打電話詢問；
若在晚上，則會透過網站連絡表單，留下資料。
從以上的流程，可看出網站的宣廣效果從何而來：
1. 在大型入口網站的登錄，要分類確實、說明詳細。
2. 提供關鍵字以利使用者檢索，相當很重要。
3. 搜尋結果，不能排在太後面，否則使用者不會有耐心點閱到。
4. 主機頻寬速度不能太差、網頁內容載入時間不宜過久。
5. 視覺設計起碼要中上，讓使用者舒適順眼；操作介面須流暢，讓使用者不會錯亂。
6. 產品資料愈詳細愈好、最新消息要經常更新。如果網站上都是過時的資訊，會影響使用者的觀感。
7. 公司的背景說明很重要。由此著手，可以建立起使用者對公司的信賴。
8. E-mail和電話要時時檢查。客戶留言如果沒有及時回覆，就沒有開發客戶的效果了。