市場上搜尋公司網站的行為分析
作者:潘國雄
自從ADSL普及後,使用者在尋找相關產品服務,已漸從平面媒體轉向網路媒體,其搜尋的流程如下:
1. 先利用產業分類或關鍵字搜尋的方式,找到相關產品及服務的公司。
2. 如果搜尋出來的資料太多會重新搜尋。
3. 搜尋出幾十頁的資料後,使用者會依序點選每家公司。
4. 如果網站開啟速度太慢,則直接跳過。
5. 如果版面太醜不具吸引力,則直接關閉。
6. 瀏覽每家公司時,都會先看產品是不是適合自己?如果是,則會仔細駐足研究。
7. 如果產品適合自己,會看看公司介紹,看其背景、規模、地址等。
8. 使用者產生信任後,若在白天上班時間,會馬上打電話詢問;
若在晚上,則會透過網站連絡表單,留下資料。
從以上的流程,可看出網站的宣廣效果從何而來:
1. 在大型入口網站的登錄,要分類確實、說明詳細。
2. 提供關鍵字以利使用者檢索,相當很重要。
3. 搜尋結果,不能排在太後面,否則使用者不會有耐心點閱到。
4. 主機頻寬速度不能太差、網頁內容載入時間不宜過久。
5. 視覺設計起碼要中上,讓使用者舒適順眼;操作介面須流暢,讓使用者不會錯亂。
6. 產品資料愈詳細愈好、最新消息要經常更新。如果網站上都是過時的資訊,會影響使用者的觀感。
7. 公司的背景說明很重要。由此著手,可以建立起使用者對公司的信賴。
8. E-mail和電話要時時檢查。客戶留言如果沒有及時回覆,就沒有開發客戶的效果了。